志高空调陷消费维权困境 厂商各执一词
2013年7月，湖北的江先生发现，购买一年的志高空调的室外机铜管接头处严重结霜。2日，他向志高空调总部反映情况，直到7日他一直未接到任何回复。而这期间，他基本每天都打电话反馈，但始终没有工作人员上门进行处理。事后，经志高空调售后人员核实发现，江先生的空调因并非志高空调签约服务商安装，所以未能保修。在接到江先生的多次电话后，志高空调最后安排了服务商上门免费进行了处理。
而同样的问题发生在江苏苏州的苏先生身上，却没有能如此顺心。
苏先生于2010年6月在吴中区越溪镇志高专卖店购买了一台3P柜式志高空调，直到2013年7月4日苏先生使用的空调无法制冷后，他才发现，这台花费了4800元的空调的卖家并非来自志高签约服务商。这也就意味着，由此之后，该空调不在厂家的保修范围之内，所有维修产生的费用都需由自己承担。
非签约服务商惹的祸
得知志高空调厂家给与的回复后，苏先生回忆起购买这台空调的那一天：准备购买时，想也没想就去了镇上的专卖店，“记得当时除了索要了正规发票，我还认真进行了检查，正规说明书、保修卡，还重点查看了保质期：六年，当天到货后专卖店的工作人员进行了安装，店长还真诚地承诺，使用遇到问题可以找他。”
“两年来，空调一直都在正常使用。”今年入夏，空调第一次开机，苏先生发现5分钟后开始不制冷。“我直接拨打了专卖店的电话，有两名师傅先后来查看后表示，他们无法处理，需要拨打志高空调的售后热线。”
这样的情况苏先生也能够理解。越溪镇志高专卖店老板陈永明曾说，“小问题可以解决，实在解决不了的大问题就只能让用户找厂家了。”空调问题发生后，专卖店的两个维修工进行了认真检查，但技术有限，处理不了。他们最后建议，用户直接找志高厂家。
苏先生打通了志高空调的售后服务热线，当即预约维修。“工作人员在约定时间之内上门看了一眼，拍了照，约两分钟左右，他们就判断，是空调的散热及清洗片问题。”让苏先生诧异的是，工作人员说要等过了这个夏天有时间再来。“我当时很气愤，拨打了投诉电话，经过沟通，客服人员承诺24小时内处理，但过了承诺时间，也未见有人上门维修。”无奈之下，苏先生在外请了空调师傅上门维修，师傅表示，空调压缩机的电容坏了，费用300元，维修后的空调虽然得以正常使用。但苏先生希望志高空调给一个说法。
志高空调也的确给了一个说法：此用户私自移过机，移机造成的位置不好，机器太脏，后面侧面都没有留下空间散热，才导致空调不制冷。移机后的照片显示安装位置无法散热，志高签约服务商上门后与用户讲解安装位置的重要性，如果是签约服务商移机，不会出现这样的问题；
专卖店陈老板承认，他所在的吴中区越溪镇志高专卖店，的确不是志高售后说法中的签约用户，但他是与志高空调二级销售商--志高空调苏州销售公司苏州吴中区元丰贸易公司签的协议。“机器肯定是志高的，也在报修范围内，不信，可以让售后查编号。”
针对苏先生的问题，陈老板得知后，“我也联系了二级代理商，当时与一个负责销售的副经理取得了联系，他说也没有办法，只能拨打400电话找售后。”
要非说移机造成了空调的问题，“哪个家庭新房子、装修，都会出现移机的现象，如果真的是说是私自移机的话，经销商就应该发文件规定全部由志高空调厂家进行安装、移机，我想这也是不可能的。”陈老板说，根据他在这行七八年的经验，很大可能是志高空调自身制冷的问题。
志高空调也有自己的理由，“公司规定移机必须打400，由中心派工备案，目的是后期出现问题可以找到移机服务商。”
厂商各执说法，但遇到问题一直未得到根本解决的苏先生，已经不想追究谁是谁非，“不管是哪一方的问题，只希望自家的空调能尽快正常使用。”
志高空调的售后说，空调使用10分钟后仍不能制冷，但用户找外面的人换过压机电容，用户不让检测，无法证明就是压机电容坏了。从服务商拍回来的照片中可以看出，安装位置不合理，冷凝器脏堵造成散热不良是最重要的原因。如这两个问题不解决，那空调无法从根源上处理。
如果需要彻底解决问题，空调首先要移机和深度清洗。因为非志高签约服务商移机造成的问题不在保修范围之内，“如果消费者有移机的需要拨打了400的全国服务热线电话后，收费标准按公司规定收取，中心可以监控乱收费现象。”
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