苹果手机售后乱象：授权商管理混乱维修门槛高
中新网6月14日电 近期，多名苹果iPhone手机用户向中新网IT频道反映了自己手机再出现问题后进行维修、维权困难的经历。其中，手机维修门槛高、苹果对授权服务点管理不严以及手机丢失难找回等成为用户集中反映的几类问题。
乱象一：手机维修门槛高
近期，苹果用户石先生向中新网IT频道称，他的iPhone手机在保修期内发现开关机键松动，随后卡死，他通过手机经销商送到苹果售后部门维修，却被告知其手机尾插进水不能保修。而让石先生吃惊的是，当手机卖家把手机再次送还给他，石先生便通过苹果客服进行咨询，结果被告知其手机信息不存在。
据石先生称，“在我提供我的序列号时候，居然说我的手机不存在，还暗示我说我的不是苹果手机，作为正版的iphone，都应该有一个唯一的序列号。如果是假货，那之前也不可能送修。”
随后，石先生又通过投诉渠道向苹果方面反映问题，对方要求其提供发票、包装盒照片等信息，并未向石先生解释原因，只是让其耐心等待。但随后当石先生再次登陆苹果官网去查询自己的手机序列号时，结果却显示他的手机已经换机，于是他再次联系客服，得到的回复是维修点输错了序列号，错误的注销了石先生手机的序列号。
当石先生更换另一家维修点修手机时，该维修点的工作人员称，判断手机是否进水不仅要看尾插处的白点是否变红，耳机孔、电池处都有防水试纸。另外，苹果的维修点并不需要手动输入序列号，而是电子扫描。而之前苹果客服称是由于维修点输错手机序列号导致手机被换机的说法遭到了石先生的严重质疑。但最后石先生的手机在辗转后最终得以维修，便未再进一步追究。
同样是维修苹果手机，来自福州的陈小姐刚买半年的iPhone4S进水，拿到苹果授权的售后维修店维修，被拆机两次依然无法修好，随即被送到位于上海的苹果公司更换新机。一周后，陈小姐被厂家告知手机在第三方拆机，缺少零部件，不能提供保修服务。
至于手机是哪里出现了问题，苹果公司并没有提供具体的参数，也没有详细的说明，而对于内部操作流程，苹果公司更不会对外公开。
乱象二：售后服务管理混乱
帮助丢手机用户找回手机的“手机寻回网”的盖先生向中新网IT频道爆料称，家住石家庄的孙女士在今年2月18日丢失了一部白色iPhone 4S手机，当日，她第一时间向110报警，并向警方出示了购机发票、包装盒、三包卡等购机凭证，确定了手机的归属，并根据要求在受理案件记录了手机身份串号信息。
随后，孙女士又拨打苹果官方客服电话，向客服告知其iPhone 4S手机被偷，第一时间报案并登记受理，同时孙女士还向客服说明了自己手机的信息，并告知手机身份串号IMEI。客服表示留存了孙女士的联系方式和邮箱，已经在后台做好被盗记录和创建案例(内容为：执法部门转荐)，如有线索会与孙女士取得联系。
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