网购下单轻松 退货却难于上青天
网购退货，怎么这么难
“恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”……网购，便捷了消费者，也因“霸王条款”的存在，给消费者带来了不少烦恼。
当下，我国消费者权益保护法正在进行20年后的首次修改。其中，修正案草案对消费者的选择权进行了保护性规定，赋予消费者在适当期间单方面解除合同的权利。这一“后悔权”引起了广泛关注：“霸王条款”是否就此告别？退货是否不再难？
网购下单轻松，退货却“难于上青天”
据中国电子商务研究中心统计，2012年，网购的用户规模超过2.2亿人，并且数量至今仍呈上升趋势。网络购物市场的壮大，并不意味着它的健康，比如，退货难就是消费者的一大苦恼。
“五一”期间，笔者在淘宝网买了一套洗发护发套装，拿到商品时却发现，该套洗护套装临近保质期，因而产生了退货的念头。
笔者试图与店家在网上联系，得到的回复却是一遍遍的“请稍等，店家正在依次回复”。随后，笔者在电子消费单里点击了“申请退货”的选项，店家依然没有回应。
无奈之下，笔者撤销了“申请退货”的选项，改为差评的处理方式。没想到，这次店家很快就主动联系了笔者，希望撤销差评，并准许退货。
可是，新的问题接踵而至，退货的运费由谁负担？店家认为，59元的洗护套装已经算是薄利多销，如果再承担退货运费，那就是亏本买卖了。但是，笔者留意到店家的网络页面上写着“7天无理由退货”的醒目提示，便坚持由店家承担退货运费。
最终，双方协商，各让一步，各自承担一半邮费，完成退货。
现实生活中，很多消费者都有类似于笔者的遭遇，下单轻松，退货却“难于上青天”。2013年中国消费者协会发布的《电子商务企业诚信调查报告》显示，2012年消费者网购投诉主要集中在：到货时间、退款、退换货、物流快递等售后环节，这些问题占到投诉总量的一半以上。
同时，笔者发现，退货之所以难，很大程度上源于网络交易中的“霸王条款”，店家们纷纷以此为拒绝退货的“挡箭牌”。今年4月，北京市海淀区消费者协会以8所高校学生为调研对象，发布了《大学生网购消费调查报告》。调查结果显示，24.05%的受访者反映网购及其退货中遭遇过不公平的格式条款，比如：拒绝退货；只换不退；因商品质量问题退货时，来回运费由消费者承担；消费者不能自主选择快递公司；促销产品、海外代购等高价商品不退不换。
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