美白牙膏被曝含漂白剂 联合利华客服躲猫猫
官网不提供客户服务电话 800号码用手机无法拨通
消费者咨询只能填意见单 消协回应称不在投诉范围
“官网不提供客服电话，想咨询事情都不知道找谁！”昨日，市民李先生向本报记者反映，自己想向中华牙膏咨询“漂白剂”事件，却找不着有效的联系方式。
按照李先生提供的线索，记者尝试寻找和拨打了多家企业的客户服务热线，结果只有一家企业的客服电话能够顺利打通。记者在体验中发现，消费者在与企业沟通时，显得比较被动。
发现 四处寻找联系方式 总部电话无人接听
市民李先生一直使用中华牙膏，前两天听闻佳洁士、中华等品牌的美白牙膏被曝含有漂白剂，李先生很担心，就想致电公司问个究竟。可他在中华牙膏的官网和官方认证微博上找了半天，也没找到一个联系电话。
较真的李先生不甘心，又登录中华牙膏所属的联合利华公司官网，并在这里找到了其上海总部的联系电话。
然而当李先生拨打这个号码时，电话响了两声便自动挂断。“打了几次都是这样，要真遇到质量问题，怎么维权啊？”李先生无奈地说。
追访 拨打多个客服电话 只有一家顺利接通
记者登录联合利华官网，打开“联系我们”网页，发现显示的并非联系电话而是一份意见填写单。
几经寻找，记者最终在该网页右侧一处“联合利华办公室”小链接中，找到了其上海总部和中国研发中心的联系电话，但这两个电话记者数次均没有拨通。
记者注意到，虽然联合利华旗下有众多品牌，但无论官网还是各品牌的独立网站上，都没有客服热线信息。消费者若想咨询或者投诉，只能填写意见单。
其实这种情况不独出现在联合利华一家。记者在宝洁官网上看到，宝洁虽然挂出了旗下各品牌的消费者服务热线，但大部分都是以“800”开头的号码，用手机拨打时会提示为空号。
之后记者又尝试寻找和拨打高露洁、立白、黑人等6个品牌官网上的客服电话，最终能够马上接通的只有黑人一家。
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