中国移动号码莫名群发千条短信 公司未解释原因
【导读】手机莫名群发千条短信，移动公司承认设计漏洞。消费者的损失又是否可以追回？
中广网北京4月16日消息 据经济之声《天天315》报道，四川西昌的消费者任先生遇到一件烦心事，工作单位统一为员工办理了中国移动的集团小号，本意是方便职工之间的联络，可任先生在使用小号发送短信时，无意间多按了一个逗号，系统就自动群发了上千条短信，产生了高额资费，任先生向当地移动公司反映情况，得到的回复是：如果不需要移动公司可以将群发功能关掉，但话费已经产生，不能退还。
任先生虽然承认是自己操作失误导致了这样的结果，但对移动公司的回应很不满。
任先生：我希望能返还话费，给所有用户一个提示或把群发功能关掉，谁都可能有犯错误，但是这个错误有可能是一万条短信或更多，这对于消费者来讲是承受不起的负担。
记者调查
记者首先拨通了四川西昌移动的客服电话，记者以消费者的名义把任先生的遭遇向客服做了反馈，但得到的答复却让记者始料未及。
客服：我们要查明详单，非本机来电是不允许查详单的，必须查明详单核对一下才知道，请本机来电咨询好吗？
记者追问为什么因为一个标点符号导致信息群发这样的技术问题，这位客服依然以非本机来电不予作答为由，拒绝做任何解释。无奈下记者拨通了四川移动的客服电话，这次记者亮明了身份，并且说明了来意。
客服：你好，感谢您的耐心等待。请问您能不能提供一下那个用户的电话号码，他之前有反映过这个问题吗？
记者：反映过。
客服：他是在4月12日反映的，当时我们这边做了记录，是说当时给一个短号发短信，造成了高额的费用。我帮您核实了一下，当时直接把这个问题反映到相关部门，相关部门正在为这个用户核实并且处理，我们很重视这个问题，因为产生了这种高额的费用，只是现在处理的结果还没有出来。
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