郑州市消协公布2012年度消费投诉典型案例
昨日，郑州市消协公布了2012年度郑州市消费投诉典型案例，这些案例涉及保险、百货、婚庆服务、家政服务等与老百姓生活息息相关的行业。据统计，2012年郑州市消协共接受消费者电话、来信、现场投诉与咨询64103件。其中，受理消费者投诉2203件，已办结2140件，结案率为97.14%，为消费者挽回损失467.25万元。
案例一
订购的钻石有瑕疵
消费者知情权被侵犯
投诉：由于消费者缺乏专业知识，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂兰钻石预付3.9万元订金，订购了一款2.01克拉的钻戒。交过订金拿到钻戒后，她才发现钻石上有瑕疵。而此前营业员并未将能清楚显示钻石是否有瑕疵的平面剖析图展示给常女士看。常女士与商家多次协商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士来到郑州市消费者协会，要求维护自己的合法权益。
结果：经过消协工作人员的调查，常女士订购钻石时并未看到实物，商家只给常女士查看了钻石GIA证书的部分内容，确实未让常女士看钻石的平面剖析图，消协的工作人员认为商家的这种行为严重侵犯了消费者的知情权。经调解，商家于2012年3月20日将3.9万元预付款退还给常女士。
案例二
奢侈品护理店不靠谱
1万多元名牌包被洗坏
投诉：随着购买奢侈品人群的逐渐增多，郑州目前出现了一些专门的奢侈品护理店，但这样的店未必靠谱。
2012年4月15日，消费者张先生到郑州洁士奢侈品专业护理店送洗一万多元购买的名牌缪缪女包，取包时发现皮包颜色发生了变化，而且与送洗前差异明显，影响使用。
在多次与商家协商无果的情况下，张先生于2012年7月3日到郑州市消费者协会反映其清洗女包所遭遇的不快。
结果：经过消协工作人员的调查，并根据《消费者权益保护法》等有关法律规定，郑州洁士奢侈品专业护理店于2012年7月8日退还张先生干洗费用600元，并赠送1000元的清洗优惠券作为补偿。
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