信阳市民投诉中国人保财险信阳分公司
图为黎女士提供的投诉材料 吴彦飞 摄
大河网讯 2月27日上午，大河网记者接到市民黎女士的投诉电话称，中国人民财产保险股份有限公司信阳分公司（以下称“信阳中国人保财险”）欺诈消费者。记者调查发现，涉事三方各执一词。
信阳市民投诉中国人保财险信阳分公司
黎女士说，事情发生在2012年6月22日晚。当时她与丈夫一起驾驶车牌号为豫SP00**的私家车沿信阳浉河北岸行驶，在浉河公园处，车底盘被一块混凝土石块大面积撞破。事发之后，她立即拨打了信阳中国人保财险的热线电话。随后，该公司工作人员赶到事发现场进行了相关取证和登记，之后由信阳中岩别克4S店进行维修。
黎女士告诉记者，2012年8月份，中岩别克4S店的工作人员在电话中告知她，信阳中国人保财险同意更换发动机，估计一个月才能修好提车。9月份，黎女士再次来到中岩别克4S店，该店工作人员告知她，车已经修好，但信阳中国人保财险不同意更换发动机，只同意维修受损的发动机。
黎女士告诉记者，当时信阳中国人保财险既不能完成赔付，又不同意提车，是自己通过朋友交了两万元的押金后才把车提走。距事情发生已经8个多月，但信阳中国人保财险没有履行相关手续，由于他们的工作失误，对她一家造成了很大伤害。
保险公司称别克4S店私自更换发动机
27日上午，大河网记者联系上了信阳中国人保财险理赔中心的杨主任。他告诉记者，他们公司对于黎女士车险的赔偿都是按照国家规定及签订的保险合同进行理赔的。
关于黎女士车子更换发动机一事，杨主任说，当时他们公司的工作人员的确说过，可以更换发动机，前提是维修不好和上级部门核准批示后。但信阳中岩别克4S店在没有得到他们公司给予正式的更换发动机通知时，就私自更换了黎女士的发动机。原本是可以维修好的，现在更换成新的了，中岩别克4S店是不想损失他们的预订费。
杨主任告诉记者，现在事情已经发生了，毕竟黎女士也是他们公司的客户。已经更换的发动机也不可能再换掉，关于损失，他希望三方能够坐在一起进行协商。
信阳中岩别克4S店称更换发动机系客户要求
随后，记者电话联系了信阳中岩别克4S店的刘经理。他告诉记者，作为售后维修店，他们只对客户负责，一切按照客户的要求来进行护理和维修。他说，如果因为维修出现了质量问题，保险公司可以进行投诉。
（记者 肖宏伟 通讯员 吴彦飞）
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