北京联通网点暗访：服务质量自评优 对顾客敷衍
“为广大客户带来耳目一新的人性化沟通体验，在3G时代为客户提供精彩的信息化服务”，这是记者在北京联通网站上看到的口号。但近日有读者却向《经济参考报(微博)》记者反映，北京联通一些营业厅的服务存在服务敷衍、态度恶劣等问题。日前，记者以普通消费者的身份在北京联通几个营业厅体验了一番之后发现，尽管北京联通早就宣称了诸多服务承诺，但在实际操作时，其带给用户的服务体验确实有待改善。
将老年顾客支来支去
“你们经理在不在？”11月12日中午，一位年逾七旬的老大爷走进北京联通樱桃园营业厅，向一名工作人员问道。
“经理不在，你办什么业务？”该工作人员看了一眼来人，问。
“我办理电话装机，但一直没给办好。”老大爷说道。
“这边不负责这个业务，你去营业厅前面的那个办事处咨询。”工作人员回答。
但没想到老大爷十分气愤，“我不去！我先去找了他们，他们让我过来找你们！互相推脱，算个什么事儿啊！”老大爷嘴里说着就直接穿过柜台，进入大厅里的工作室。
“哎哎，干什么你！这里你不能进去！不管你办什么事儿，去柜台外面等着！”几个男性工作人员态度强硬地说道。于是老大爷与几个工作人员争执起来……最后，该营业厅经理走了出来，见有顾客在围观，于是就息事宁人，帮助老大爷查询办理事宜。
《经济参考报》记者了解到，老大爷11月1日在联通办理了新电话装机业务，工作人员承诺七个工作日办理完毕，但到第八个工作日的11月12日中午，依然没有消息。于是，老人在电话咨询之后就到位于营业厅前面的北京联通樱桃园办事处询问情况，但那里的工作人员让老人到营业厅咨询，而他到了营业厅后，该工作人员说还得去那个办事处办理。于是老人急了，就发生了前面的一幕。
“说是七个工作日，结果过了期限还没办好，并且还这么推三阻四踢皮球，太让人生气了。”老大爷说道。
记者了解到，北京联通去年宣布了新的五项服务承诺，其中不仅包括一些业务办理时间的承诺，还宣称会有绿色通道进行亲情关爱，在自有营业厅增设“爱心服务”专席，对老弱残孕等特殊群体开辟绿色通道，优先提供服务。而记者不仅没有在营业厅看到“爱心服务”专席，还看到工作人员与老年人吵架的现象。
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