双11网购消费者遭遇超卖门：付款后商家无货
消费者郑女士出示的截图显示，她于11月11日0点11分购物成功。她称，在她后面抢购的用户都显示购买成功。 前日，郑女士收到商家的短信，称因双十一天猫系统漏洞，订单出现“超卖”现象，需申请退款。
新京报讯 天猫商城的双十一网购狂欢节已经过去十天，但近日，不少消费者收到商户的短信通知，被告知已成功购买的货品因天猫系统漏洞造成“超卖”，只能申请退款。这一做法引起消费者不满。
阿里巴巴回应称，“超卖”现象是否系统故障还在排查。如果本月25号前还有商家以“超卖”为由没有发货，阿里巴巴除了全额退款外，还将赔付购买金额的30%，封顶不超过500元。
付完钱遭遇“被退货”
前日，郑女士收到来自优衣库天猫旗舰店的短信，被告知“双十一”大促期间她买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了，无法发货。
郑女士提供的截图显示，她的商品成交时间是在11月11号0点11分，“我查了下他们的销售记录，在我后面抢购的用户都显示购买成功，而且这个商品次日还有售卖，却说我订单超售。”郑女士表示，她怀疑优衣库发布虚假销售记录。
在郑女士提供的和优衣库客服的聊天记录上，客服坚称是系统问题导致数据错误，并多次建议她申请退款。
遇到这个问题的不仅郑女士一人，在微博上搜索“优衣库超卖”字眼，有300多条投诉。
昨日，优衣库在其官方微博上发表声明称，“双十一”当天的巨大流量以及天猫系统问题，导致部分订单“超卖”。优衣库直至18日在发货时才发 现问题，并于19日、20日做了核对与确认。优衣库将在3个工作日内退款，还将在退款后3个工作日内向消费者支付宝给予等同于购买价格额度的红包赔偿。记 者多次尝试联系优衣库希望询问受影响的消费者人数，但未成功。
商家退款买家不买账
除了优衣库，阿迪达斯天猫旗舰店、探路者天猫旗舰店、GAP天猫旗舰店也出现了“超卖”问题。网友“孤独的患者hufeng”称，他购买阿迪达 斯商品时是第5个付款，当时显示的库存量为35件，却在昨天被告知“超卖”。网友“小锋_xiaofeng”表示，下完单一直询问客服什么时候发货，“客 服没搭理，今天忽然告诉我‘超卖’了。”
对于货品的“超卖”问题，阿迪达斯和探路者均表示，是天猫方面系统故障导致的问题。
尽管有的商家表示消费者可以申请退款并送“红包”，但消费者认为这关系到商家的诚信问题，还有消费者称，“宁要买到的商品，不要红包”。
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