黄金周宾馆投诉同比增3成 服务缺失让游客伤心
扬子晚报讯 订了商务大床房结果发现房间的窗户根本打不开；明明预订了宾馆，结果由于路堵房间被宾馆悄悄取消了，无奈之下竟然在车里睡了一夜。扬子晚报记者昨天从南京市消费者协会获悉，截至昨天这个周宾馆方面的投诉已经同比增加三成，宾馆服务缺失让不少游客很伤心。
一位去杭州的南京市民投诉称，自己订好的房间却被酒店莫名取消了。这位刘姓市民投诉称，他上周通过网络预订了一间四星级宾馆的房间，约定进入酒店的时间是下午6点前，因为当地交通堵车，他进入酒店的时间大概迟到了2分钟，在办理入住的时候，其被告知，他的房间已经被酒店在2分钟前提供给其他客人了。刘先生表示不能理解，为什么在取消他预订房间之前不通过电话向他核实一下呢。对此酒店方表示，这与他们无关，刘先生可以找网络预订方投诉处理。就这样，刘先生被酒店和预订平台相互推诿，最后无奈之下竟然窝在自己的汽车内度过了无奈的一夜。
针对宾馆投诉增加的情况，南京市消费者协会相关人士称，超长的假期以及高速免费的政策，让外出旅游的人数激增，统计显示该类投诉同比去年上涨了三成，一些宾馆也遭遇到了前所未有的火爆场景，但部分宾馆明显应对不足，这其中主要集中在客房预定标准与实际提供房间不符，酒店网络订单信息丢失让客人无法入住等。消协告诫，对于预订酒店的客人而言，在入住酒店前，最好能够登录相关网站对酒店口碑进行查询，并保留好预订宾馆的入住登记信息以供查询，如果游客发生消费纠纷可以在第一时间拨打12315消费投诉举报电话。
(记者 陈郁)
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