平安产险河南分公司持续践行 “以人民为中心”的车险理赔服务新标准_财经频道

　　从严酷夏日到暴雨来袭，从艳阳高照到深夜查勘，他们的身影穿梭在城市的大街小巷。或许他们只是一线工作人员中最不起眼的一群，可是他们用行动践行着“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，致力于打造“安心、简单、温暖”的理赔服务。他们是一群用热情灌注工作的一线查勘人员，他们有一个响亮的名字——平安查勘员。

　　工作，是认真负责的饱满态度

　　2018年7月2日8点33，查勘员雷顺发接到客户报案称因躲避行人不小心碰撞路边，前保险杠擦伤，左前轮胎爆胎，车子不能正常行驶，查勘员接到报案后十分钟内抵达现场。

　　当时正值上班早高峰，客户非常着急，雷顺发指引客户将受损车辆挪至路边不影响交通，并询问是否有人受伤。在了解到无人受伤后，查勘员迅速拿出救援工具将受损车升起并换下受损轮胎。客户在旁边将这一幕用手机记录下来并主动要求与查勘员合照。

　　随后查勘员详细给客户讲解理赔流程填写理赔单证。了解客户意愿后与客户达成定损协议，并在当天完成定损结案，并通知客户理赔款已经支付到账，客户给与极高的评价和赞扬。

　　工作，是日复一日的坚持不懈

　　周口查勘员李广元接到报案电话称，标的车过涵洞时被水淹，客户在现场非常的焦急，查勘员接完电话后迅速赶到事故现场，同时联系救援车辆。

　　由于停车的地方水位比较深，标的车后备箱行李摆放的比较多，无法打开拖车钩。节省了客户的等待时间，李广元立即走往深水处帮助客户一起推车。

　　客户表示听说平安的服务好，这次亲身体验了一下，没想到比想象中还要给力，没想到在这里能享受家庭般的温暖，真的是十分满意。

　　2018年，平安产险推出“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，致力于打造“安心·简单·温暖”的理赔服务。从服务范围、服务流程、服务模式等三大方面着手，制定了一系列服务规范，将服务覆盖范围覆盖到全国车主。未来平安产险河南分公司也将在总部发展战略的指引下，不断打造贴心、温暖的各项服务，持续提升用户体验。