映象财经

　　乔芳保单续保率接近100%、2013年、2014年获评百万精英、总公司的品质标兵……

　　作为太平人寿河南分公司诚信服务明星，乔芳对记者坦言：“我没想过自己能成为专业的保险代理人，从刚开始只是玩票性质的做，到现在成为专业的保险代理人也就是几年的时间，但这几年让我真的爱上了这个行业，喜欢保险默默付出的那种责任感。”

　　从业余到专业 是什么让她发生转变

　　乔芳谈到自己选择保险行业的初衷时坦言，在入行前她做过好多工作，因为对推荐人的信任，对太平人寿“高素质、高品质、高绩效”的认同，才进入这个行业。

　　“我入行就碰到一个好老师。”乔芳说，随着对保险的深入了解，她想把自己对保险的认知传递给更多的人，这就是乔芳的初衷，听起来简单却充满意义。

　　初入保险业，遭遇瓶颈期她怎么说服自己坚持下去？

　　每一位成功的保险代理人背后都有一段曲折的展业历程：数不清次数的被拒绝，自尊心和信心屡遭打击，有些代理人甚至几个月不能签单，这也是很多保险代理人没有坚持下去、最终实现美好愿望的原因。

　　“愈磨砺，则愈光芒”，乔芳坦言太平人寿的新人班给了自己很大的帮助和鼓励，在同事的帮助下费尽周折终于谈下一个高端客户时，让她对自己的选择更加有信心。

　　同事的帮助，也正如患病的乔芳用沙哑的声音给团队新人分析客户需求，并一起约见客户，成功签下大单。团队新人借助这单成功晋升一级，而乔芳却嗓子发炎，再次入院。

　　回顾自己与保险的缘分，在乔芳看来，在太平人寿的时光，最好的年华在这里，最好的自己也在这里。

　　“是客户也是朋友，工作中遵守契约精神，坚持把客户利益放在第一位，保护每位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心、放心。”这既是保险行业的宗旨，也是乔芳从业以来始终践行的服务理念。

　　从相识到相知 是什么让乔芳成为客户第一联想

　　今年5月的一天晚上，乔芳的一位客户突然觉得不舒服，当时客户的老公出差，孩子在外地上大学，打完120后，客户给乔芳打了个电话。

　　考虑到客户自己在家，乔芳立刻动身跟120同时赶到了医院，陪着客户办理完住院手续，等到客户侄女赶到后，乔芳才离开医院。

　　客户出院后，乔芳又追着提病例，办理赔。

　　客户不舒服为什么第一时间联系她呢?她为什么追着病人提病例，办理赔？

　　“可能是始终把客户利益放在第一位，让我们之间建立的信任关系吧！我和我的团队经常跟客户说，有事了第一时间联系我们。”乔芳说，“我们赶到客户身边，一是能给客户心理安慰，缓解客户焦虑、紧张情绪；二是能帮着客户理赔。”

　　“以前用很快的速度给客户理赔过，客户很高兴。这回让客户体验一下太平人寿的‘秒赔’。”乔芳说，“我们的秒赔是直接将理赔资料拍照上传到公司的APP中，然后公司后台实时自动审核，理赔完毕后款项实时到账，这个过程一般就几分钟，最快几秒钟。”乔芳自豪地介绍起公司的“秒赔”服务。

　　乔芳说，与客户之间的信任建立在诚信的基础上，她不会为了卖保险而卖保险，而是针对客户需求精心设计保障规划，如实的为客户解释每一项收益，在她的经营下，现在不少客户都反馈说太平的产品好、服务好。

　　“一个客户、一个太平。”乔芳自豪地说，“不管你是需要生存、医疗、养老、子女教育、意外伤害保险，还是车险、财产险等，我所在的公司都能给客户提供一揽子、一站式的综合服务。”

　　从保障到心安 是什么让越来越多的人相信保险

　　“保险是为了防止生活不被改变。”乔芳说，“2017年4月18日，我丈夫突患急性坏死性胰腺炎在遂平县医院进行了开腹手术，4月20日医院下了病危通知后转到驻马店一附院，他深度昏迷12天，当时我觉得天都塌了。”

　　“前后跟亲朋好友筹措了70多万元医药费，总算抢救过来。”对于那段时光，乔芳不愿过多回忆，“5月7日康复出院，5月底我们公司就理赔了68万元，第二天就把借亲朋好友的钱全部还了。”

　　“当时提病例的时候，医生都说没有保险的话，一般家庭很难打赢这场鏖战。”乔芳说。

　　“还完钱后，很多亲戚朋友都来找我了解保险或者是给自己加保。”乔芳告诉记者，“他们看到了保险的功用和意义。”

　　“作为保险经理人，我自己的亲身经历使我坚信，我所从事的工作，是为人们提供保障。虽然保单看不到，也摸不着，充其量不过是一张纸。但这张纸却是有生命的，是安全的代表，更是每个人内心的安详。”乔芳说道。

　　“保险姓保，其实，保险本身的作用就是生活中的一道经济屏障，当意外来临之时，疾病来临之时，有保险给你挡，帮你分担，这便是保险的本质。”乔芳说道，“所有的一切都可以归纳成一句话‘保险让生活更美好’！我也将在这份传递爱与责任的道路上坚定地走下去！”（张宝 赵康平）