映象财经

　　她们是平安众多员工中平凡而又普通的一员，却把平凡又普通的工作做到了不平凡，在客户和三者的眼中，她们是耐心、专业的代名词。

　　真诚服务，急客户之所急

　　6月30日下午，在南阳中支邓州支公司营业大厅里，客户王先生为了表达谢意，给客服柜面工作人员送来了“理赔迅速，送人间温暖”的锦旗。

　　2017年7月，一辆由平安产险南阳中心支公司承保的车辆在行驶过程中不慎发生交通事故，现场三人受伤，其中一人伤情严重。接到报案后，一方面平安产险南阳中心支公司迅速安排查勘人员查勘现场，及时跟踪事故处理进展；另一方面由客服柜面岗蔡中宁主动联系事故车主及伤者家属来门店处理后续事宜。当事故双方到达门店后，客服人员积极服务客户，安抚客户情绪，同时告知双方理赔手续，耐心讲解理赔流程。同时加快收集相关理赔资料，尽可能的让伤者家属快速得到赔偿。客服贴心、认真、负责的工作态度得到了伤者家属的高度赞扬，并在特意送来锦旗以示感谢。

　　积极调解，细微之处见服务

　　近期，开封中心支公司人伤查勘员董倩倩遇到一起人伤案件。董倩倩老师在得知伤者住院后，及时前往医院查勘，主动宣导平安的垫付服务，第一时间为伤者垫付医药费。在伤者出院后，又积极联系协商伤者家属与客户，详细为其分析情势。在伤者家属表达想咨询法律意见时，董倩倩又陪同伤者家属去法院及律所咨询，最终接受理赔方案。获得三者家属信任后，董倩倩根据三者伤情及自己专业的判断，主动去三者家中复勘，申请伤残免鉴定，因赔偿金额问题，董倩倩老师又积极去和客户沟通，站在客户立场从同理心及整案赔付对客户损失的合理性多发方面为客户分析，最终客户认可我司赔付方案，并同意配合三者理赔。事故圆满解决后，三者家属特送来锦旗以示感谢，称赞董老师在整个案件处理过程中耐心、专业、细心，并且能真正地站在三者角度考虑问题。

　　服务路上，任重而道远，每一位平安人将不忘初心，十年如一日为每一个客户尽心服务，用专业创造更多价值。