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中国人寿河南省分公司贴心服务为客户保驾护航

　　映象网讯 中国人寿河南省分公司作为我省保险市场的主力军，下辖市级分公司18个，客户总量达3000多万人，保险收入位居全国系统前五位，并始终以行业主导者的身份带动河南寿险业的强劲增长。截至2016年一季度末，该公司的总资产达到1004亿元，成为我省首家总资产突破千亿元的保险公司。

　　在业内人士看来，中国人寿河南省分公司业绩及资产规模的快速增长，不仅得益于其依托覆盖城乡便捷、高效的服务网络，更是公司多年来秉持“成己为人、成人达己”的核心价值理念向客户提供优质的保险产品及服务的最佳诠释。也正因这种坚持，中国人寿河南省分公司在中原百姓心目中铸起中原保险业“第一品牌”的丰碑。

　　优质服务

　　人生必备的“定心丸”

　　为进一步提升服务品质，中国人寿河南省分公司推出了系列服务新举措；对部分柜面进行重新装修，保持柜面宽畅明亮，美观大方；完善自助区，引导客户绑定公司手机App和微信公众号，使客户能够自助办理业务；优化设施，通过增加降噪配置，改善叫号机、显示屏，增加绿色植物等，提高客户舒适度。  

　　早上8时多，我们还没正式营业，门口就已经有不少客户在排队等候。现在进入冬季，天气也特别冷。这时候，我们一般会提前开门，先让客户在大厅喝点热水，同时帮他们提前叫号排队，然后尽快安排工作人员上岗。”郑州丰产路客户服务中心主管陆旭说。中国人寿的保单量非常大，因此每天前来办理业务的客户也相当多，现在平均每天能叫号500多个，普通业务柜面上班期间全开。

　　为缩短客户等候时间，中国人寿河南省分公司一方面对服务压力大的柜面补充人力，增加咨询引导岗，前置简单业务的办理，增加柜面WiFi带宽，满足排队客户使用需求；另一方面，积极引导客户使用公司网络排队系统，通过手机实时了解柜面排队情况，更好地安排临柜时间。

　　专业铸就品牌，真诚感动客户。一直以来，不管是大病医疗，还是理财投资，中国人寿河南省分公司始终倡导“用专业和真诚赢得客户感动”，通过这些细致、人性化的服务，让客户吃上“定心丸”，时刻感到放心、舒心。

中国人寿河南省分公司贴心服务为客户保驾护航

　　高效理赔

　　危难时刻的“救命草”

　　保险行业的人经常说这样一段话：一个人出事时，给两三百元的是朋友；给两三千元的是亲戚；给两三万元的是兄弟；而给几十万元甚至是上百万元的只有保险公司。一些突发事件的发生往往是人们难以预料的，但出事后能够最大限度地减轻损失和伤害，却是最急迫、最实在的帮助。

　　这些年来，中国人寿河南省分公司作为客户最后一道安全保障，能够做到“主动、迅速、准确、合理”理赔，在客户遭遇损失和不幸时，能及时快速地为他们送去温暖、传递希望，从而得到了客户的众多赞誉和一致认可。

　　家住商丘虞城县的王某某是位商人，2008年他为自己购买了“国寿美满一生年金保险（分红型）”，年缴保费10万元。随后，王某某每年都能得到公司的红利，而且还比银行多了一份保障。

　　去年元旦过后，王某某突感身体不适，到医院检查不幸确诊患上胃癌。最终，王某某病情恶化不幸身故。家属按照王某某生前嘱托，到中国人寿虞城县柜面申请理赔。收到申请，工作人员一边安抚王某某的家人，一边迅速核实整理客户资料，当日即赔付王某某身故金37.95万元。王某某的家属对于公司的高效理赔感到非常吃惊，并连表感谢。

　　保险是幸福时的锦上添花，更是危难时的雪中送炭，一张保单便是一份承诺，而一份承诺便有了一份希望。

　　河南保监局近期发布了我省保险业的最新“成绩单”：前三季度，我省保费收入1285.62亿元，总量居全国第六位，同比增长31%，增速为近4年同期最高水平。截至2016年10月底，中国人寿河南省分公司系统共实现总保费231.13亿元，持续领跑中原寿险市场。数据表明，中国人寿河南省分公司作为行业领军者服务河南地方经济建设和社会保障功能也愈加凸显。

　　温暖义举

　　困难群众的“保护伞”

　　保险公司发挥其社会保障作用的同时，也要彰显其社会责任。中国人寿河南省分公司作为知名品牌企业，始终不忘初心，为困难群众撑起爱的“保护伞”。

　　嵇永革是中国人寿河南省分公司的扶贫干部。2015年8月，他来到汝州市裴家村担任第一书记。此时，裴家村刚刚遭受了几十年不遇的雹灾，2300亩小麦全部绝收，许多村民的房子都被砸得漏雨。虽然农户办了农业险，但由于在保险条款上存在分歧，导致赔款迟迟不能到位。

　　刚到村里任职的嵇永革了解情况后，迅速带着村干部与相关部门协调沟通，积极争取，最终赔偿金顺利发到群众手中。村民裴栓领到赔款时，笑得合不拢嘴：“幸亏上了保险，当初每亩交的几块钱，这下起大作用了！”

　　今年5月11日，“感动国寿”先进事迹巡回报告团在中国人寿河南省分公司作先进事迹报告，不畏凶险擒获盗车贼的河南省分公司员工邢进荣获中国人寿首届“感动国寿”十大人物，被社会各界赞誉为“无悔英雄”……

　　利用自身优势，发挥保险功能，助力精准扶贫，传递社会正能量……这些温情举措、平凡故事，展现出了河南国寿心怀大爱、勇于承担社会责任的企业品质。

　　中国人寿河南省分公司总经理王新生说：“高效、主动的理赔服务为痛失亲人的家庭带去一丝温暖，这是保险公司自身责任所在，而勇于担当责任却是中国人寿一直坚持的理念。今后，我们将在继续做好优质服务的同时，进一步放大典型效应、弘扬时代风尚，为中原百姓的幸福生活保驾护航。”