映象财经

　　保单上写的保障期是“终身”，投保一年后保险公司却提出退保的要求。昨日，市民李小姐(化名)向记者爆料称，她去年6月初在某网销平台上购买了一款万能险产品，近日该产品一年期满，保险公司给出了6.5%的结算利率。李小姐觉得产品的收益还比较可观，便想让本息继续增值，同时也继续享有一定的人身保障。可是，在到期之前，李小姐接到了保险公司要求退保的短信。李小姐就纳闷了，保单上写的保障期明明是“终身”，“只要交钱，想保多久不是自己说了算吗？”

　　投保万能险遭单边退保

　　市民李小姐一直有着投资理财的偏好。去年6月初，她看中了北大方正人寿的一款万能险产品，“这款产品是在淘宝上卖的，他们给的预期年化收益6.5%，看上去很不错。”李小姐告诉记者，就是看到这么高的收益，才下定决心投保，并且一次性买了5份，每份1000元，一共花了5000元。

　　时至今年5月底，李小姐投保的万能险即将时满一年，而在这时她接到了一条短信。短信是保险公司发来的，其主要内容是，“我们将在产品生效满一年时，将保单账户价值金额全部退出，同时该合同效力终止。资金最晚将于退出后2个工作日内转至您的余额宝账户。”

　　收到这条短信后，李小姐大感诧异，“当时投保后，看到电子保单上写的是‘终身’,所以我一直理解的是，只要不退保，它就是一份终身保险，而且还能享受较高的利率。”李小姐不解心中的疑惑，随后便找保险公司要说法。李小姐告诉记者，“打他们的客服电话，其中一个客服说，不想退，也可以不退。”可后来，李小姐很快就收到了另一个工作人员打来的电话，“对方解释说客服的理解错了，语气肯定地说这就是一年期产品，要求我必须退保。”

　　后来，李小姐试图和这位工作人员理论，“既然是一年期的产品，为何电子保单是终身，你们以哪个为准？”而据李小姐回忆，当时涉事的工作人员并没有正面回应，“说回头给我电话，但我也一直没有等到回复。”

　　直到6月4日，李小姐的余额宝账户上有一笔5325元的入账，而这笔钱就是她所投万能险一年满期之后的账户现金价值。经计算，产品的年化结算利率刚好是6.5%。

　　险企回应称产品已停售

　　根据李小姐提供的电子保单，记者发现，涉事保险产品的全称为“北大方正人寿保险有限公司保利来终身寿险(万能型)”。和其他万能险产品一样，这款产品除了有身故和全残保障之外，投保人定期(一年)还能得到一笔投资收益，保底收益是2.5%。值得注意的是，保险公司在保单上还注明，“本合同的保险期限为终身。”

　　随后，记者以消费者身份致电北大方正人寿客服，对方回应称，“去年我们确实在淘宝平台上卖过这款产品，但两天就卖光了。”当事客服说，“目前这款产品已经停售了，不仅在淘宝平台上，其他平台也没了。”而针对消费者没法继续投保的情况，对方则表示，“这就是一款一年期的产品，满一年后返还客户的账户价值，合同也就终止了。”不过，上述客服补充，北大方正人寿的其他万能险产品都是“长期投资型的，保障终身的，具体投几年看客户自己需求，没有像保利来只能投一年的情况。”

　　为了弄清原因，记者尝试在某网销平台上投保一份万能险产品。在投保过程中记者发现，在一款万能险的产品合同中，有一条关于“领取授权”的规定，“本人申请××人寿(保险公司)在合同生效满1年时将万能险账户资金全部转回支付账户。”而在李小姐提供的电子保单上，记者并未发现类似的规定。李小姐也反映称，“投保过程中没有看到授权规定，也没有看到任何相关的声明。”

　　为此，记者采访了一位资深的寿险人士，他告诉记者，“终身寿险以一年期的理财产品来操作，可能只是为了满足短期的保费规模需求。一旦达到需求，便不再推售。而满一年后，保险公司最简单的做法就是单边地强制客户退保，进而将营销重心倾向于其他产品。”但在李小姐看来，保险公司单边退保是违反了合同约定。她目前正在找监管部门投诉，截至记者发稿，监管部门给出的答复是：有一点可以肯定，按照保险法，他们是不能单方面退保的。记者李驰报道