导读：高温天气，来回奔波办理理赔会加重客户出行负担，平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过拨打95511等渠道预约，公司就将指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。平安人寿北京分公司7月由服务人员代办客户理赔案件4千余件，资料齐全的标准理赔案件两日赔付率达到97.33%。

　　“免跑腿”平安人寿理赔服务升级

　　酷暑突发心脏病“足不出户”获赔19万元

　　您还在为理赔难发愁么?平安人寿客户足不出户即可获得理赔款。日前，该公司理赔服务全面升级，推出“足不出户，上门理赔”服务，客户出险理赔“免跑腿”。

　　今年夏季尤为炎热，北京的任先生因突发胸部疼痛入院，最终诊断为冠状动脉硬化心脏病、急性心梗。住院期间，业务员小苏多次联系客户询问病情，第一时间向公司报案。待客户病情稳定出院后，小苏又迅速联系客户准备理赔资料，并上门为客户代办理赔相关手续。仅一周时间，19万元理赔款就转至客户帐户，任先生对小苏的服务赞叹不已，也对平安的快速理赔啧啧称叹。

　　高温天气，来回奔波办理理赔会加重客户出行负担，平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过拨打95511等渠道预约，公司就将指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。平安人寿北京分公司7月由服务人员代办客户理赔案件4千余件，资料齐全的标准理赔案件两日赔付率达到97.33%。

　　高温酷暑阻挡不了平安人践行“简单便捷、友善安心”的客户服务承诺，而“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等服务升级举措，让“理赔难”不再成为客户发愁的问题。

　　平安人寿提醒广大客户，酷暑难耐，要解暑降温，健康的饮食习惯和合理的生活习惯非常重要。一旦出现心梗症状，要稳定病人情绪，同时马上送医院抢救。

　　据悉，平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，从“有利于客户”的宗旨出发，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，传递爱心与责任，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。

　　近几年，平安人寿在理赔服务上不断升级创新，引领保险行业提升理赔服务时效，今年又提出“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。即对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。自2013年1月9日平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两夭赔付”的服务承诺以来，标准案件件均结案时效已达1.19夭。

　　2013年以来，平安人寿推出多项服务升级举措，致力于使客户获得“简单便捷、友善安心”的服务体验。理赔工作也在时刻践行这一理念，除主动、热情、高效地为客户提供专业的理赔服务外，平安推出“上门理赔”的服务承诺，让客户足不出户即可获得赔付。截至2013年6月末，平安人寿北京分公司“理赔申请服务人员代办率”由年初的67%提升至86%，约2.1万件理赔申请由服务人员代办完成。

　　据了解，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，2013年1-6月，中国平安人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元，同比上升14.43%，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。事实上，自1996年以来，平安人寿北京分公司在个险新单保费称霸北京市场，已持续17载;自1998年以来，该公司总保费称雄北京市场首位，至今也已持续15年。