新华保险春节期间启动应急响应预案

2013-02-22 09:17    来源:金羊网-新快报

新华保险春节期间启动应急响应预案

  春节前夕,江西德兴市某在建工地发生垮塌,新华保险理赔调查人员立即赶往事故现场,连夜与多方进行沟通协调后,除夕当天最终确认有11名客户在本次事故中出险,其中4人身故,7人受伤。据悉,该理赔已在优先处理。

  据了解,新华保险方面在确认出险客户名单后,在假期安排了专人向遇难者家属及受伤客户进行慰问。目前该起事故相关理赔已经通过绿色通道得到优先处理,客户及家属将在最短时间内收到理赔款项。据新华保险客户权益相关负责人表示,春节期间,新华保险启动了理赔服务应急响应预案,及时响应公司各类客户需求,保证了假期重大突发理赔工作可以有序开展。

  据统计,截至2月15日,春节长假期间,新华保险共计收到各类报案111次,电话接通率100%,在全国范围内,新华保险共处置重大突发事故4起,排查出险人员99人次,识别公司保户12人,预计赔付保险金75万元,其中身故保险金60万元。对于已经识别的客户,公司在假日期间积极与客户及家属取得联系并进行拜访慰问,为确保客户及时获得赔付金,公司还开通了理赔绿色通道。

  新华保险客户权益相关负责人表示,为落实公司“以客户为中心”的经营理念,让客户在春节期间感受到公司的关爱,春节假期公司在全国范围安排了理赔值班人员,24小时开机待命,此外公司指派专职人员实时关注网络、微博动态,如果有突发事故出现,公司会及时赶到现场进行客户排查,第一时间为客户排忧解难。(程欣 谭运政)

责编:王金
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