上海保监局召开保险消费者权益保护会
1月15日，上海保监局组织召开2013年第一个全行业大会——上海保险消费者权益保护工作会议。各经营性保险公司、在沪各保险公司电话销售中心、部分保险中介机构主要负责人及上海保险同业公会负责人逾200人参加了会议。会议通报了2012年上海保险消费者权益保护工作的基本情况，并部署安排了2013年上海保险消费者权益保护工作重点。
会议要求，2013年，上海保险业要全方位做到六个“关注”：一是关注制度执行。二是关注服务窗口，继续严查严处、重点查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导等侵害消费者权益的行为。三是关注重点环节，对问题多发的重点领域要重点整治。四是关注调解工作，提升人民调解作用，妥善化解与保险消费者的矛盾纠纷。五是关注消费者教育，增强消费者自我保护能力，建立保险消费者教育长效工作机制。六是关注社会监督。（黄蕾）
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