日前，在2012年度第三届“保险信息化技术峰会”上，平安人寿智能手机E服务APP凭借其强大查询保全功能、便捷的操作体验、创新智能的服务模式，荣获“2012年度中国保险行业信息化优秀项目奖”。据了解，此E服务APP也是保险业内首个应用于寿险保单服务的APP应用程序。
本届“保险信息化技术峰会”峰会以“科技创新推动业务发展”为主题，由中国计算机用户协会和《金融时代网》联合主办，中国金融CIO联盟协办。共有来自国内保险行业信息科技方面负责人和诸多行业专家、IT企业领导及合作伙伴参会。主办方表示，平安人寿智能手机E服务APP充分利用3G技术及智能手机创新科技，将寿险客户的保单自助服务、产品资讯服务无缝衔接在智能手机上，开创了国内智能手机APP寿险保单服务的先河。
据了解，平安人寿E服务APP是面向IPhone手机客户全新推出的自助智能服务客户端，用手机登陆APP STORE 搜索“平安人寿”下载安装后，即可用手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等二十余项服务。自2012年8月发布以来，E服务APP提供的快速便捷服务体验获得客户的一致好评。
E服务APP通过将寿险客户细分为严谨型、轻松型、游客型三类，该客户端分别提供了不同的贴心服务模式，包括：密码认证体系保单服务模式、手机号匹配体系保单服务模式，以及保单查验、门店查询、价格公告、保险知识、热销产品、推荐资讯、活动专区等无需身份认证的服务模式，是客户打理保单、了解寿险不可或缺的智能工具。
据平安人寿相关负责人介绍：“E服务APP是国内首次将智能手机APP平台用于寿险保单服务的客户服务平台，其功能非常强大，涵盖了三种服务模式、9个模块、20余项功能，在行业内处理领先地位。手机客户端特别契合随身携带和快节奏生活，且仅需输入手机号码即可享受到全方位寿险服务，避免录入英文、汉字的麻烦，非常的方便简单。客户仅需在该客户端输入自己手机号，无需打电话、发短信，即由系统自动通知到服务人员，然后服务人员主动联络客户，并提供保单查询、保全变更、资讯服务、新单再销售等内容的一对一专人全面寿险服务。全面领先、方便简单、创新高效的三大特点可以保证客户安心、便捷地使用。”
截至目前，平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2400个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。
平安人寿相关负责人表示：“创新是平安的基因，我们不断化繁为简，为客户提供简单便捷的服务。除了现有的面向IPhone手机客户的E服务APP，平安人寿还将在安卓等各类智能手机陆续实施该智能终端，并将继续关注客户从投保前、投保中、投保后等全方位的服务体验，不断致力于流程与服务的创新，为客户带去更好的保险消费体验。”
未来，平安人寿将不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，力求变复杂为简单，让客户省心省力，持续推动“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”，让客户切身感受科技的魅力，体验金融消费的方便快捷。
