前三季保险投诉榜人保国寿夺魁 国寿产投诉激增
中新网11月1日电(金融频道 安利敏)保监会通报数据显示，2012前三季度保监会共接受各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159%。其中，人保和国寿分居财险和人身险被投诉最多的保险公司，而误导销售和理赔纠纷成为各类保险投诉的主要原因。
前三季保险投诉逾万件 投诉量北京地区稳居第一
根据保监会通报数据显示，2012年前三季度保监会共接受各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159%。逾万件投诉中，涉及财产险公司的投诉事项达5268个；涉及人身险公司的投诉事项达6933个.；涉及中介机构的投诉事项164个。
从投诉件涉及的地区看，北京地区以超过1800件的投诉总量仍遥居全国各地之首。投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京、山东、河南、广东、浙江、江苏、河北、辽宁、福建、陕西。上述10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.82%。
从投诉事项涉及的类别看，涉及合同类纠纷的投诉最为集中。其中，保险公司涉及合同纠纷类投诉9244个，占比74.76%。
理赔纠纷成财险投诉重点 人保产投诉量独占1/4
根据保监会通报，前三季度，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉4242件。其中涉理赔纠纷类投诉占财险投诉总量的73.52%。
从消费者投诉涉及公司来看，人保产以高达1087件的投诉量位居财产险公司第一，占整个财险类投诉量的1/4以上。投诉量居前5位的公司依次为：人保产、平安产、太保产、阳光产、国寿产，这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的67.14%。
其中，国寿产第三季度投诉量激增117件，超过前两季度的总和。被投诉总量排名一举由二季度末的第8位挤入前5名。
从消费者投诉的主要问题来看， “理赔纠纷”依然是高居财险类投诉首位。前三季度，财产险理赔纠纷事项共计3873个，占财产险合同纠纷投诉的80.69%。
在各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。
遭投诉最多的人保产所涉及的千余件投诉中，涉及车险损失核定和理赔纠纷问题的就有698件。
人身险投诉量国寿夺魁 “误导销售”是纠纷主要原因
保监会通报显示，前三季度，保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉5916件。其中，中国人寿投诉量居人身险公司第一。投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿，这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29%。
从消费者投诉的主要问题来看，“误导销售”依然是产生人身险纠纷的主要方面。前三季度，人身险公司涉及销售误导2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。
从涉及的险种看，投诉分红险最多(1252个)，占人身险销售误导投诉的59.90%。主要表现在销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。
在涉国寿的1087件投诉中，有692件涉及分红险，主要反映营销员误导消费者或代签名等违法违规问题。(中新网金融频道)
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