国寿寿险投诉量居前
昨日，保监会在官网上挂出《关于在银邮代理机构购买人身保险产品有关注意事项的公告》，提醒消费者需注意以下7点：核实产品是否为保险产品；认真阅读保险条款、产品说明书；分红、投连和万能险收益不确定；注意保险期间和缴费期间；产品是否符合自身需求和经济实力；了解犹豫期，减少退保损失；仔细听取回访电话。
显然，这些提醒与之前保监会通报的上半年保险投诉情况有关。根据保监会的通报，人身险公司投诉量前两位为国寿股份(994件)、平安寿险(609件)，两者占人身保险公司投诉总量3923件的41%。
销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214个。从销售渠道看，银邮代理590个，占销售误导投诉的48.6%；个人代理570个，占46.95%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)，近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出；二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品(占28%)；三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%)。
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