航班延误频繁 保险理赔倍增
记者近日了解到，今年以来，旅游意外险理赔案件增长一倍以上，携程旅游客户的获赔金额近两百万元。从数量看，航班延误取消导致的旅程不便，比例超过七成，成为理赔的重灾区。在意外伤害、突发急性病等情况下，旅游保险、旅游救援等也发挥了重要作用。
航班延误取消情况严重
昆明机场航班延误乘客堵跑道抢飞机、春秋航空将维权游客列入“黑名单”、广州机场两乘客不满航班延误打工作人员……近期，航班延误导致的维权冲突频发。与此相对应的是，旅游保险在航班延误事件中发挥了重要作用。根据携程对团队、自由行游客的跟踪统计，7月份因为航班延误导致的报案就超过500件，涉及北京、上海、海南、厦门以及香港、日韩、东南亚等众多境内外线路。旅游者实际获得的赔付金额从200元到1800元不等。7月份北京遭遇61年来的最强降雨，令首都机场的航班出现大面积延误，全天取消航班超过500架次，滞留首都机场的旅客一度高达8万人，有旅客最长延误达30小时。
暑期台风、暴雨频发，导致大量航班延误取消，是理赔案件增多的主要原因。特别是北京暴雨、台风海葵事件导致大量报案。国内长线游保险费用一般30到50元，境内航班由于天气原因、机械故障、航空管制等原因延误4小时以上可获得相应费用赔偿。业内人士表示，航空公司航班延误已经成为常态，中国民用航空局发布《2011年民航行业发展统计公报》显示，2011年主要航空公司航班正常率为77.9%，中小航企航班正常率仅为72.7%。航班延误频繁，消费者怨声载道。旅游专家表示，旅游保险可以有效保障游客权益、化解纠纷，提前购买旅游意外险，是补偿损失的重要方式。
游客风险意识明显增强
实际上，旅游意外险的作用也远不止航班延误保障，在意外伤害、突发急性病等情况下，旅游保险、旅游救援等也发挥了重要作用。7月份，一位中国游客在泰国一海岛意外溺水，在当地抢救并住院半个多月，由于出行前购买了平安出境游保险，报案后获得了欧乐国际救援公司的紧急援助，为客人支付了急救飞机医疗转运的费用，并最后安排病人及其家属转运回国。目前状况稳定，在家休养。“发生类似旅游者意外伤害的案件，医疗费用、医疗转运都可以由保险和救援公司支付。以我们处理经验，在东南亚这样的区域安排一次医疗转运，平均费用都在10万左右。如果是欧美等海外长途区域费用还要更高。旅游意外险确实可以为旅游者保驾护航。”携程旅游业务部常务副总经理何勇如此表示。
雷雨天气等意外事件频发，航班延误成常态，使得旅游者的风险意识增强，越来越多游客在出行计划中考虑到买旅行保险。业内一项最新的统计显示，今年在预订旅游产品时自选旅游意外险的游客量和保费总量，同比明显上升。航班延误和取消也成为旅游意外险理赔的重中之重。今年旅游保险理赔的案例中，70%以上属于航班延误或取消造成的旅行不便。业内人士建议，旅行者在出行前应该考虑目的地的环境、气候与天气情况、自己的健康状况和所要进行的旅游项目等，来选择购买旅游意外险产品。在事后理赔环节，要保存好相关证明或者凭证，比如遇到旅程延误、行李延误等情况，应向航空公司索取证明资料。
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