借助客服节 阳光保险创新服务
5月19日，阳光保险第三届客户服务节开幕，将在为期3个月的客户服务节里进一步创新服务。其中，旗下阳光人寿在国内重磅首推 “直赔”服务，阳光产险则全新升级“闪赔”服务，这些创新举措将为客户带来全新的理赔体验，有助于解决寿险销售误导、治理车险理赔难等问题。
据介绍，阳光保险坚持服务创新升级，本届服务节更是提出了“保险就是阳光”的大服务理念。阳光人寿在本届服务节率先推出“直赔”服务，旨在为客户创造更贴心方便的理赔体验。“直赔”服务是由公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，理赔过程最短可在30分钟内完成，“直赔”服务的推出标志着寿险理赔跨入了“3G”时代。
除了推出“直赔”服务，阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。
在此次客服节上，阳光产险则推出了“闪赔升级”和“救援服务承诺”，例如将“闪赔”服务从1.0版、2.0版再到3.0版历经了三级跳，此次酝酿近半年的“闪赔3.0”首度面世，并承诺以下升级服务：车商渠道，客户1万元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。 据了解，“救援服务承诺”则包括：为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。客户在行驶途中遇到车辆机械故障，只需拨打阳光保险全国统一客服专线95510，即可在已开通服务的区域享受365天24小时不限次数、不限里程的救援服务。
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