电话车险竞争激烈 服务品牌化成趋势
在消费日益透明化的今天，很多消费者都知道，购买电话车险不仅要看哪个明星代言，是否是值得信赖的大企业，更要看在出险后其能否真正落实服务承诺和提供及时周到的优质服务。因此，购买车险看服务也日益成为消费者的共识。
品牌化规范服务将成趋势
近日电话车险市场首个服务品牌——人保电话车险“零距离”服务的推出，让消费者在购买电话车险服务时开始有了品牌识别意识。
据了解，今年以来保监会先后发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险服务做了明确规定，其中，针对车险理赔难问题提出多项提高措施。
此次人保电话车险率先启动的服务升级行动无疑就是一次抢滩行动。其推出的基于七项服务承诺为基础的电话车险行业首个品牌化服务——“零距离”服务，对于整个电话车险行业服务标准化发展也起到了积极的示范作用。
以品牌化实现差异化优势
相比以往电话销售车险给人留下的只是一个新购买渠道的印象不同，人保电话车险“零距离”服务则全面提升服务内涵，不仅“关注车”，更进一步强调“关怀人”，强调其为车主提供“零距离”贴近式一体化周到服务。
作为人保电话车险“零距离”服务的核心内容，其“七项承诺”从多个层面为车主从投保日常用车乃至出险理赔全过程提供了周到细致的系统解决方案。其中，“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，有针对性地解决了客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧。
比如客户并非出险只是日常用车时需要提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等服务时，人保电话车险就能及时提供；“速递理赔服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”则从时间上为故障车主大大提高了理赔效率；而“推荐4S店修理服务”、“人伤案件无忧服务”等则针对车主出险维修和出现事故人员受伤的情况，通过提供更全面详尽的咨询和快速处理机制，减轻车主在维修和善后环节的后顾之忧。通过服务七项承诺的推出，人保电话车险倡导的“服务零距离”理念得以更充分更具体的落实。
分析人士表示，车主购买车险已经由早年仅仅是希望通过保险对自己的汽车提供一种维修费用方面的保障，向更加全面和有特色的增值服务需求进行转变。人保电话车险“零距离”服务的推出有助于吸引客户以促进销售。同时，人保电话车险“零距离”服务也树立了行业服务的新标准。而随着服务水平的不断提升，整个行业将步入健康的良性发展道路。
相关新闻
更多>>
