李先生在国美在线上购买宏碁笔记本电脑的页面截图

　　页面显示含DVD刻录光驱

　　网站标注电脑含光驱 收货后发现却没配 要求三倍赔偿被拒 起诉至法院获支持

　　国美在线虚假宣传被判赔3倍

　　法制晚报讯(记者 江丞华)北京李先生在国美在线(www.gome.com.cn)花2999元购买了一台笔记本电脑，网上标明配有DVD光驱。收货后，李先生发现它竟没有光驱。

　　李先生以虚假宣传为由要求商家3倍赔偿。交涉中客服人员11次明确表示不能同意，“退一赔三肯定给不了的”，“您买一台电脑3000块钱，赔您多少，我们赔您9000块钱？”

　　记者日前从北京朝阳法院了解到，该院认定国美在线的行为构成虚假宣传、消费欺诈，应给予李先生3倍赔偿款，即8997元。

　　事发

　　电脑没配光驱 与网站标注不符

　　国美在线原名国美电器网上商城，是国美集团旗下综合B2C购物网站。

　　2014年10月25日，北京市民李先生在国美在线网站上购买了一台型号为(ACER)V5-53334G50DAKK、价格2999元的宏碁笔记本电脑。

　　李先生回忆说：“当时这款笔记本(电脑)的优惠活动还有20分钟就要结束了，再加上已经快夜里12点了，所以我没和其他(电商)网站上的这款电脑参数做对比，就赶紧下单付款了。”

　　李先生说：“我有购买当天的国美在线网站页面截图。上面显示，我买的那款笔记本电脑是带DVD刻录光驱的。”

　　“配光驱”之所以是必须要求，是因为他有个4岁女儿，准备买来电脑在家播放女儿喜爱的儿童歌曲光碟或动画片光碟。

　　然而，收货后李先生却发现购买的宏碁笔记本电脑没配光驱。

　　协商

　　要求三倍赔偿 遭客服11次拒绝

　　随后，他开始跟国美在线的客服人员商量退货和赔偿问题。“我要求退货退款并3倍赔偿，因为对方涉及虚假宣传。”李先生说。

　　记者拿到了李先生与国美在线客服人员的4份对话录音。记者还注意到，录音显示，客服人员一共11次明确告诉李先生，公司不同意退一赔三。

　　2014年10月31日通话记录节选

　　客服：可以给您做一个200元国美红券的补偿，您看行吗？

　　李先生：你把我当小孩是吗？你们核实后就给我这个结果？

　　客服：退一赔三肯定给不了的，先生。您想一下，您买一台电脑3000块钱，赔您多少，我们赔您9000块钱？

　　李先生：这个不是我非要的，是你们存在欺诈行为，你们要是一开始就赔礼道歉，不会这样。而且我没有恶意，你要知道，你们页面的参数是我提醒你们之后，你们才修改的。

　　客服：我这边联系您呢，也是想解决这个问题，所以说退一赔三确实是给不了的。