郑州地铁

　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）“全年累计发送旅客2.52亿人次、乘客满意度89.3%、服务热线回复率100%……”1月16日《郑州地铁“晶晶服务”2017年度社会责任报告》对外发布，这是郑州地铁编制的第一份社会责任报告，也是轨道交通行业第一份以服务为主题的责任报告。同时，郑州地铁将在中部地区，率先引进机器人，为广大乘客提供问询服务。

　　报告显示，2017年，郑州地铁累计运送乘客2.52亿人次，统计在册的好人好事共计1159件，收到乘客感谢信400封，锦旗25面。乘客满意度上升至89.3%，服务热线回复率100%。

郑州地铁人工智能机器人“晶晶”

　　郑州地铁相关负责人介绍，本次亮相的地铁机器人“晶晶”，可以通过语音交互，提供问询服务，包括换乘路径、地铁票价和票务政策、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等内容，机器人“晶晶”将在近期进行调试后，与广大乘客正式见面。