映象网讯（河南台记者时文祥，新乡台记者鲁强）在“3•15”国际消费者权益日即将来临之际，新乡市媒体记者到市工商局现场体验“我当12315接线员”，切身感受受理投诉或者举报,体察消费维权的全过程。

　　在新乡市工商局12315申诉举报指挥中心，戴上耳麦，临时当起了维权接线员。体验中，每接到一次申诉，录入好投诉内容后，还要在12315综合网络系统上录入申诉方及被申诉方的各种信息近20多项，才能完成与各工商所操作平台之间的转接。新乡市工商局12315申诉举报指挥中心负责人韩伟介绍说：“目前，中心已实现了国家局、省局、市局、县局、工商所的五级联网，成为一个集线索收集、信息分析、执法调度、信息服务、跟踪反馈及工作监督为一体的综合性指挥调度平台。”

　　记者切实感受到，做为一名12315工作人员，不仅要熟知相应的法律法规，还要广泛了解日常生活的方方面面。市工商局12315消费者申诉举报指挥中心不断完善设备、系统升级，希望能给广大消费者构建一个快速申诉、解决实际问题的平台，使更多消费者能加入到维权当中，并予以监督。“我们希望媒体能对举报中心工作进行监督，而且很高兴让更多的市民走进12315申诉举报指挥中心，把这部热线作为我们连接消费者的重要渠道，使中心真正成为消费者维权的桥梁，并履行好我们工商职责。”