本月"3.15"消费者维权是主题，当下人们主要休闲娱乐活动就是看电影，那么看电影，同样也需要维权。

　　在电影院，我们经常遇到各种侵权、糟心事。比如：一不小心，就遇到所谓的“烂片”；坐在旁边的观众打电话、发短信，把影厅当自家的客厅；3D银幕太暗、映前广告太长、甚至不让看完片尾彩蛋……

　　如何在看电影时维护自己的权益？这几乎成了一个难以有好答案的话题。今年“3.15”后，新版《消费者权益保护法》实施，新增加的条款规定影院有义务保护消费者的安全。但对观众来说，观影质量的权益如何被维护？

　　看到烂片如何维权？

　　对电影观众来说，在电影院消费最让人失望的无疑是看到不满意的影片。和其他消费产品不同，大部分电影在看完之前，消费者是无法判断其是否让你满意，预告片都可能有一定误导性；一部电影是否为烂片标准不一，与消费者个人喜好和欣赏水准关联很大，于是全世界范围内都没有烂片就可退票的措施。国外大部分影院退票都采取开映前退票制，国内部分影院则有开映前2小时或1小时退票。

　　电影市场研究人士蒋勇表示：“电影和饮食、服装等个人消费品不同，它往往是多个人同时提前付费、共同享用的产品，类似体育比赛或演唱会也有这样的属性。这类集体消费型的文化商品一般很难做到‘看完不满意退票‘。比如，你看一场0比0的足球比赛会要求退票吗？电影的艺术属性也决定了观众口味会有一定的差别，所以无法进行个人化的衡量标准。要做到‘看完不满意退票’恐怕会非常不容易。”

　　如能养成个人对电影的鉴别力，对夸张或欺骗性的营销宣传多点心思，才能降低看到烂片的几率。

　　他们这样做：

　　去年3月15日，武汉摩尔电影院曾做出“如不满意电影质量，可全额退票。”的政策，但只有“3·15”当天有效。当好似影院方面的说法是：“退票制度虽是试行，但也有长久打算。“

　　实际的情况是，当天影院提供 《虎胆龙威》、《逆世界》、《霍比特人：意外之旅》等片的放映，全天下来只有6个人退票，只有一人是因由钟汉良主演的《爱神》太烂而退票。有两位观众表示不喜欢《西游降魔篇》换了《虎胆龙威5》的电影票。还有一位看《逆世界》的观众在开场后十分钟退票，他的理由是：“之前不知道是法国影片，还是科幻的，看不懂。”影院随即给他换了另外一部外语片《劫案迷云》。

　　除了影院这种促销手段，一些中小成本电影宣传时也偶尔用“不满意退票”的宣言赚吆喝，比如《笔仙惊魂》《五颗子弹》等片导演就有过这样的言论，但实际上真正去退票的观众不多，大制作电影更是从不做这样的“冒险举动”。

　　维权贴士1：

　　看到不满意的影片很难退票，但对观众而言，这样的情况又是他们最不愿意看到的。不能退票的话，那用什么方式维护权益，在向网友征集建议后总结了以下”维权“手段：

　　A.直接向制片方投诉

　　大部分网友认为，看到不满意的影片主要责任在制片方，影院只是安排了“消费场所”，向制片方投诉比较合理。实际生活中，观众除了能在映后见面会外，很难能和影片主创有交流。即使在见面会上，直接向导演抱怨影片不好看的也少见，中国人都讲究个面子。

　　向制片公司写信、打电话进行投诉，或者通过社交媒体向导演、制片人提出自己的看法，可行性要强一点。在我们的征集调查中，甚至网友提出意见：“应该建立一个打分机制，把打分按钮设置在影院座椅上，每一个观众都有权进行打分。打分低于一个界限的影片将停止上映或者减少上映排片。”

　　在实际经营中，有些影院在自家网站开放会员打分制。影院经理部分根据观众意见来调整排片，但多数还是根据上座率调整排片，因为某种程度上观众对烂片最有用的抵制是”选择不看“。

　　B.向影院尝试直接退票

　　在我们征集的活动中只有极少数网友敢于挑战这一条，真正成功的退票故事更是少之又少。倒是很多网友建议，影院应该允许观众在开映前半小时退票。

　　C.发微博力劝好友远离

　　看到不满意的影片，观众最常见到反应是和朋友”诉苦“，通过微博、微信朋友圈这样的社交媒体工具表达不满。这种行为能在小范围内对“烂片”产生作用。但严格意义上，这算不上“维权”，只能算是发牢骚。而且由于对烂片定义的不同，也可能出现和朋友”绝交“的风险。

　　D.写影评或去网站打低分

　　在通常观点看来，影评可以帮助观众绕过“烂片”，但在宣传营销越来越发达的年代，影评的作用被削弱。即使这样，影迷还是越来越喜欢在互联网自己撰写评论，热门“烂片”上映后甚至有网友以写恶评为乐，因为恶评好写又读来有趣。去网站打低分和撰写恶评除能发泄不满，也可阻止其他观众“上当受骗”，看起来有点像是替他人“维权”，归根结底还是在为全体电影消费者“维权”。

　　不过，写恶评和打低分这种事也容易被“异化”。比如去年端午节档期，电影《天机·富春山居图》上映后口碑极差，多个网站网友评分未超过3分。在社交网络上各种咆哮体、吐槽体影评文字纷纷出炉，一时间成热门话题。甚至部分网友产生“去影院看到底烂在哪”的冲动，而打低分也有可能被误认为是“水军”。