网络消费投诉数据报告

　　《2014年全国消协组织受理投诉情况报告》显示，2014年共受理消费者投诉619415件，涉及网购的投诉达到近两万件，平均每天接到投诉五十件。而据河南省消协刚刚发布的数据显示，2014年互联网服务类投诉也占到了总投诉量的4.06%。

　　2014年民生频道接到的消费投诉约有两万条，其中涉及网购的投诉占到5.31%，涉及的问题排名前三位的是：虚假宣传误导消费、退换货困难、延迟交货。

　　而随着网购的激增，投诉基数也将不断加大。不过新修改的《消费者权益保护法》七天无理由退货等关于远程网络购物的规定，使保护消费者合法权益有法可依。

　　移动互联网支付安全调查报告

　　中国银联近日发布的《2014移动互联网支付安全调查报告》显示，在4.4万份有效问卷中，六成以上的受访者曾经使用手机完成支付，移动交易终端也成为了不法分子的重点攻击目标，风险也随之迅速攀升。报告显示，有10%的被访者曾经遭遇过网上交易诈骗，其中钓鱼网站、木马病毒和虚假退款是主要的欺诈手段。

　　目前有64%的受访者使用手机动态验证码完成交易。诈骗手段多以退款等借口来骗取手机动态验证码，遭遇过此类欺诈的受访者占比达21%。

　　2014年度汽车召回的车型类别、召回次数

　　2014年车型类别召回次数的比例是，自主品牌召回占召回总数的12.2%；合资品牌57.8%，进口品牌29.9%。

　　从召回次数来看，自主品牌召回次数最多的是奇瑞和长安，而合资品牌召回次数最多的是一汽丰田，进口车召回次数最多的是克莱斯勒。

　　2014年10月，国家质检总局首次将零部件生产者纳入召回体系，以后我国汽车召回只会越来越多，召回常态化。

　　金融消费者投诉呈现增加趋势

　　大象融媒经济广播《消费维权热线》栏目，2014年全年受理的投诉中金融消费占比为1.2%，比上年增加0.51个百分点，而“代理保险类投诉”又占该类投诉的49.5%。从数据看，目前金融消费者投诉虽然占整个投诉的比重不是很大，但呈现不断增加趋势。

　　目前保险销售误导消费者的主要行为：l、虚假宣传；2、片面介绍；3、夸大功能；4、混淆产品。

　　从河南省银监局系统受理的投诉来看，直接受理消费者二次投诉702件，代理保险类投诉180件高居首位，占比为25.6%。其次是个人贷款类投诉140件，第三是信用卡类投诉74件。

　　截止到目前，我们的三部热线电话：《东方今报》热线0371-65830000、《民生频道》热线0371-65740333、《经济广播》热线0371-65951972共接到消费投诉1596条，排在前三位的是：房产家居415条；金融保险273条；汽车233条。此外投诉还涉及医疗健康、IT通讯、食品烟酒、网购、教育旅游等消费领域。