案件

　　消费者林女士在天猫网“能良数码官方旗舰店”网店，以5700元的价格，购买了一部iPhone6金色手机，在退货过程中莫名遗失后，而快递公司申通则只愿赔1000元。

　　申通快递在承认遗失一事的同时表示，1000元是最终赔偿方案。但是按有关法律规定，快递送丢快件，应该按市场价值赔偿，那申通具体是怎么回复这件事的？申通最终做法是否符合法律规定呢？

　　回复

　　派件员说，“能良数码官方旗舰店”很有钱，他们店里的退货包裹每天有几百票，所以这家店比较特殊，有个不成文的规定，顺丰邮政等大名气的快递公司均不会当面验货，都是直接派送，等卖家自行拆检后，是否签收还是拒收才联系快递。

　　林女士认为申通快递接受她询问时也称该快件员如此操作违规，将进行调查，之后，她得到的答复是，该快件被能良数码官方旗舰店拒收，遗失后的善后解决方案是只愿赔1000元。

　　林女士详细核对快件的流程，发现自己的包裹在申通快递待了五天之后才被发走，这五天到底发生了什么呢？林女士质疑手机是被有意丢失，是快递公司与卖家联手欺诈顾客，让顾客手机“被遗失”。

　　进展

　　经过记者多次联系，申通快递承认确有如此投诉后称1000元赔偿方案是公司的最终赔偿方案，当记者希望对方向领导汇报后再作回复时，对方反复称：已处理完毕，不再有任何回复。

　　而记者联系申通快递负责人张先生称，相应快件退回能良数码官方旗舰店时，外包装是完好的，“不完好，店家不会收货”，卖家也当场签收了——签收只是对外包装完好的确认，无法判定外包装完好情况下快件内物。

　　提醒

　　记者了解到，根据《快递市场管理办法》第十七条规定，“经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。”

　　对于快件遗失后的赔偿方案，《快递市场管理办法》第二十条第二款也作了规定：“对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

　　而《合同法》第三百一十二条则规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

　　另外，对于快递从业人员存在扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)等法律、法规禁止的行为的，《快递市场管理办法》第四十八条也作了如下明确规定：“由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

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