每一个春天，315把我们凝聚在一起！每一个3月，我们共同破解消费维权难题！

　　今年“315”，河南经济广播创新节目形式，联合河南新闻广播、私家车999 进行了并机直播。昨天（3月14日）上午9点至11点，并机直播2016年“315开放联合维权特别行动”特别节目顺利进行；直播现场省工商局进行了权威发布，为大家第一时间带来我省2015年315投诉权威信息！

　　3·15直播现场

　　河南经济广播在河南省工商局12315消费者投诉举报中心搭建直播室，河南经济广播主持人依明和省工商局12315中心主任宋环英（右二）、省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩（左二）、省工商局企业信用信息监管处副处长万柳（右一）、河南经济广播特约评论员李刚（左一）在直播现场。

本部直播室中，河南经济广播主持人苏鹏（左一）和河南新闻广播主持人赵蕾（右二）、私家车999主持人莫非（右一）正在并机直播。

河南经济广播记者晓晖（左）在采访

　　权威发布

省工商局12315中心主任宋环英（中）进行了权威发布

　　这么多的数据！

　　2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位，中部六省居第二位。

　　全省消费者诉求总量同比增长33.7%，为消费者挽回经济损失2159.41万元。

　　2015年全省消费者诉求特点明显：

　　一是投诉量是“十二五”初的三倍多，这与社会消费品零售总额存在正相关关系。二是服务类消费投诉比重的加速提升，这也跟我们的消费升级有关。三是涉及商事制度改革方面的内容备受关注。四是消费者对新《消法》修改亮点的关注热度比较高，“网购七日退货”等问题反映的比较集中。

　　产品质量问题最严重

　　2015年，消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。基本上都是跟大家生活息息相关的领域投诉。

　　从投诉内容看，商品服务投诉问题主要集中在产品质量、售后服务、不履行合同三方面，投诉量4.27万件，占全部投诉量的67.1%，其中质量问题占30.1%，售后服务问题占21.4%，合同问题占15.6%。

　　典型案例

　　春节过后，郑州市民侯先生在紫荆山百货一家专柜购买了两双运动鞋。但他查询官方客服后却得知，这家专柜没有经过官方授权。一千块钱买了两双冒牌鞋！气愤不已的他立刻去专柜办理退货。

　　导购人员解释说：产品是正品，只是不是美国的那个品牌，不想要可以退。

　　而这家专柜的旁边也是一家售卖运动鞋的品牌，是仿冒日本某知名品牌。

　　郑州市金水区杜岭工商所蔡所长表示，紫荆山百货这两家专柜的行为确实不合法。

　　经济广播将继续关注您的消费生活，帮您维护合法权益！全省12315消费投诉举报中心将继续为维护消费者权益而努力！

　　本文来源：河南经济广播、私家车999、河南新闻广播