映象汽车

　　华晨汽车生产的中华H530自上市后，在近3年的时间里投诉量并不十分抢眼。而就在接到这些投诉中，有些问题正在逐步“浮出水面”。中国汽车质量网的投诉数据显示，带有一键启动功能的H530车型投诉较为集中，车辆无法正常启动成为车主最为闹心的问题。

中华H530

　　车辆启动不了 车主哭笑不得

　　从目前中国汽车质量网接到的投诉来看，中华H530有20余宗相关投诉，其中除1宗投诉外其余全部为带有一键启动按键的车型，主要集中在中华H530 1.6L MT豪华型及1.6L AT豪华型中。而出现车辆无法启动的投诉有7宗，车辆显示屏均显示：“检修方向盘锁，转动方向盘，请踩车踏板启动发动”。

　　来自广东的车主黄先生在投诉中表示，随着使用现象越来越频繁，且无论等待多久甚至放置一天车辆也无法启动。有车主吐槽，如果真的遇到急事真是令人束手无策，无法通过钥匙进行点火，这与手摇式拖拉机无法启动没有什么区别，只能是废铁一堆，令人哭笑不得。从投诉中来看，由于目前厂家并未对此出台相应的解决方案，各地4S店在诊断及处理上五花八门。有4S店认为是遥控器钥匙匹配问题，对车辆的行车电脑进行匹配；有4S店认为是行车电脑故障，需要更换行车电脑。但从车主反馈来看，效果并不理想，没过两天问题依旧出现，均无法彻底解决。目前，有4S店称问题症结似乎已经找到，应为电子方向盘锁的问题引起。网上也有部分车主反映更换电子方向盘锁后，目前故障现象未再次出现，但真实性还有待考证。

　　细心的车主发现，在使用说明书中厂家对此现象有相应说明：“遇此现象，只要在按下启动键的同时转动方向盘即可排除”，但在实际操作中同样无法消除。无论是因何而引起的故障，久病成医，目前车主们发现最为简单的处理方式是断电瓶或拔保险，再次通电后车辆便可以启动。虽然可以解决燃眉之急，但这并不是长久之计。车主担心经常如此操作，有可能会对电瓶或行车电脑等部件产生不良影响。

　　厂家无作为 车主要求讨个说法

　　相比故障问题，华晨汽车在面对问题上的无作为更令车主不满。虽然目前该故障并不涉及行车安全，但无法启动严重影响到正常用车，为车主带来的不便有目共睹。从目前的投诉统计来看，出现无法启动的车辆均为2011款车型，车主怀疑此为批次性质量缺陷所致，强烈要求华晨汽车能够召回并更换问题部件。

　　由于问题车辆目前都已出质保期，车主与4S店交涉后最终的结果均是自费更换相应部件，这令车主非常搓火。来自浙江的车主徐先生曾与厂家售后客服联系，希望将此问题反馈到厂家技术部门，寻求解决方案，但遭到拒绝。徐先生表示，目前各大汽车网站论坛有不少车主反映此问题，如此普遍的故障现象，亟待厂家出面给消费者一个说法。

　　纵观华晨汽车对待消费者的态度，在中华H530无法启动事件上，厂家的无作为并不令我们感到惊奇。实际上，目前中国汽车质量网所收到的200余宗涉及华晨汽车产品的投诉，厂家均未主动联系并做出相应回复。我们认为，逃避问题并不能真正解决问题，面对来自各方的真实意见反馈，作为成长中的华晨汽车需要的是积极面对和尽力纠错，否则，糟糕的售后服务能力会让负面口碑蔓延的程度和速度超出企业预期。