映象汽车

广汽丰田雷凌

　　投诉品牌： 广汽丰田

　　投诉车系： 雷凌

　　投诉车型： 2014款 1.8GS CVT 精英版

　　投诉时间： 2015-3-5 13:23:15

　　投诉内容：

　　在广汽丰田北京路丰广渠路店购买该车时销售没有说明综合优惠都包含了哪些具体优惠，且没有提供销售合同给我，提车后知道广汽丰田厂商（官方客服4008308888答复，有录音）对2014年10月15日—12月31日前提车（以开具发票为准）用户给予1000元油卡，950元交强险优惠，对身份为公务员的给予3000元公务员专项补贴。打电话给销售人员和提车4S店客服均表示没有或不知情该政策，再次致电厂商客服确认后，4S店又说是易车网和车金融贷款分期才有此政策，再次致电厂商客服确认，他们问完经理答复已经含在综合优惠中了，4S如果把政策包含在优惠中为什么不当场或者事后讲明，为什么不写进合同给我，最重要的是当时买车，没有人问我是不是公务员，他们怎么可能给我这个专项补贴，而且客服说需要提供行驶证、身份证、工作证明原件才能给，我的这些证明他们也没要，我事后才知道，问他们他们告知，提车了就没有这个补贴了。投诉后说也是含在综合优惠中了，律师说这个答复完全站不住脚，但是无论我们怎么投诉，他们此后再不搭理我了。多次再咨询厂商客服，他们说法变成，只是记录反馈给相关部门，让4S店2天内答复，但是4S再也不答复我们，真是投诉无门。如果厂商的政策是真的，势必落实政策有一套完整的操作规程，比如4S店可以按照自己的方式实施，那么必须跟车主交代清楚，但是我们的4S店销售明显不知道该政策，且咨询后也再三请示，而且答复一变再变。公务员补贴说法更是站不住脚。厂家政策在4S店售车过程中明显隐瞒了，剥夺了消费者的知情权和参与权，事后的处理也是互相推诿，不负责任，把提车的车主诉求不能合理的协商解决好，只用一句简单的“含在综合优惠中了”是不能掩盖他们政策出台和落实的一系列错误做法的。请贵网给消费者予以帮助，让4S店的服务更规范。在贵网投诉后，多次拨打广汽丰田官方400电话，与售车4S店多方交涉最后他们道歉并承认他们的服务存在问题，可以给申请公职补贴，我将相关资料快递给售车的广丰广渠路店，上传了扫描件，4S店年前承诺在2015年2月28日把补贴款打到我的卡上，让我先把投诉撤了，可是到现在我也没见到钱。事情过去四个多月了，现在该做首保检查了，今年的315上榜主题我认为这算一个了。恳请贵网再次给予关注，这样不讲信誉，失信于客户的行为在当今电商云集，竞争日趋激烈的情况下，是不是该给他们曝光。

    投诉结果：

    暂未处理。