汽车三包政策将先探路 消费者费用是否减少
[摘要] 10月1日，“汽车三包”重要配套标准“汽车三包标准”,即《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》将正式实施。在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
10月1日，“汽车三包”重要配套标准“汽车三包标准”,即《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》将正式实施。在港城,汽车的销售商及买家对此又是怎么看的呢?近日，记者对此进行了采访。
卖家:积极应对
对于汽车企业来说,即将实施的新“三包”政策让他们身上的责任更重了。业内人士称,对汽车企业的售后来说,在一定程度上增加了工作量,客户的维权意识不断增强,使他们的工作变得更加细致、繁琐。
近日,记者在采访中了解到,有的汽车企业在新“三包”政策即将实施之际已经展开了积极的应对措施。为响应即将出台的“三包”政策,严格落实“三包”法规,记者采访了烟台市机场路的部分车行。
具有多年从业经验的张先生告诉记者,通常来说在新车入店时,车行都会对车辆进行严格的新车检查,尽量减少后期出现问题。销售顾问在为客户讲解时,明确“三包”法规的规定,以防后期与客户沟通时发生争执,对问题车辆进行细致的归纳分析,整理成档案以备后期的查询。有多年从业经验的李先生称,在他们车行,维修前台接待开工单时会准确无误地对快出“三包”期的车辆进行标记,对“三包”投诉客户进行标记,并进行后期回访,来保证客户的利益。企业完善细致的服务体系严格执行汽车“三包”政策,也同时保证了客户的利益与自身的发展。记者了解到,机场路的其他车行也同样展开了积极的应对措施。
买家:持币观望
“本想现在买车,但后来决定还是等10月1日汽“三包”新政实施以后再买。”市民陈先生说。记者从车市了解到,新政实施前的这段时期,车市的观望气氛比较浓,部分消费者持币待新政落到实处,部分消费者将提车时间定为10月1日以后。
另外,汽车“三包”新规检验和鉴定条款操作性不强,也受到消费者的质疑。有专家表示,造成鉴定难的问题,一是在于车辆质量鉴定费用高昂,普通消费者难以承受。另一个原因就是现有汽车质量方面的检测机构太少、不够中立,鉴定程序繁琐、周期较长。在多数情况下,汽车出了质量问题,都是厂家自行鉴定,这种既当“运动员”又当“裁判员”的现状,让消费者无法认可检测数据或鉴定结论。
